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有赞功夫:一个To B行业产品经理的自我修养

2019-03-15 02:43 来源:八窝网 对此文章感兴趣的有:

产品经理已经成为互联网行业最吃香的职业之一,不过大多数人提到这个职业最先想到的还是微信、今日头条、淘宝、支付宝等C端产品,它们有海量用户,也创造了海量的产品经理岗位。而一个不容忽视的趋势是:以腾讯为代表的诸多互联网公司正在加重To B业务,未来To B行业的产品经理将扮演更重要的角色。

ToB行业产品经理工作与To C行业产品经理有哪些区别?要面对哪些挑战?需要怎样的职业素养?以下是有赞美业产品总监功夫关于SaaS产品的心得分享。

有赞功夫:一个To B行业产品经理的自我修养

有赞作为一个商家服务公司,主要面向零售商家提供SaaS产品,成立6年来已积累了有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞餐饮、有赞小程序等SaaS软件产品,帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。

功夫曾在房天下(搜房网)担任产品副总监,参与房产家居的O2O业务,后在阿里巴巴负责个性化推荐业务,有近6年的产品经历,无论在ToC还是ToB的产品,都有着丰富的经验。这次分享中涉及到有赞产品经理的工作理念、判断逻辑以及一些很具体的产品需求场景,对SaaS行业或者ToB行业的产品经理来说都是很好的参考。

以下是功夫分享内容的整理:(采访与整理:三节课产品学院行业研究员张成翼)

一. 为什么需要SaaS?

SaaS的产生,从一开始就是为了追求效率,能够让“专业人做专业事”,进而提升企业经营效率,它的产生,本质上是技术在商家经营过程应用程度不断提升的一种体现。现有的SaaS形式,是在不断演化之后产生的结果。

接下来,我们以有赞美业的SaaS为例,来看看商家经营的解决方案演化过程——

1.记账

这是比较早期的阶段,商家是通过一个厚厚的本子来管理店里面的经营情况,甚至到现在还有很多商家是用这种解决方案。

2. IT化

然后,一部分追求效率的商家开始使用单机不联网的ERP去管理店里面的经营情况,相比原来数据不易丢失,也能省不少时间。与此同时,商家初步具备了事“后”分析的能力,比如美业商家经营里有个很重要的场景——预约。

通常的场景大概是这样的:顾客打电话给前台预约某个时间做服务,前台打开系统录入后,告知技师客户姓名以及具体的服务时间和项目。店长在晚上复盘能看到今天每个时间段的客户预约量,接下来她可能会和老板商量要不要在明天采取一系列动作。

3.互联网化

这是当前处在的阶段,美团用了7年的时间让商家开始接受了互联网的工具,知道怎么在线上找流量进而引导进店。商家开始使用微信公众号和小程序客服功能和他的顾客进行互动,从顾客的角度上来讲体验变得更好了,因为不再是冷冰冰的买卖关系。

这个阶段解决方案创造的价值是,让商家具备了事“中”反应的能力,还是以刚才的预约为例:顾客打开公众号或小程序预约时,能看到商家门店里的动态流量,当她提交信息完成预约后,前台的预约看板里会以可视化的形式展示出来,与此同时,技师也会收到实时提醒。店长随时随地打开App能知道哪个房间、哪个技师处于空闲状态,进而决定是否开启一波限时促销的活动。

4.智能化

这是不久的将来一定会发生的,当然前提条件是有了足够多数据和信息的积累,比如说颗粒度足够丰富的“活”数据、平台间的数据可以实时共享等等。不过,到那个时候商家一定能具备事“前”分析的能力,比如,一个新顾客进店后,装在店里面的人脸识别系统会调取出这个顾客在其他店的消费记录,以及别的商家给她打上的标签,营销顾问再基于这些信息做针对性的营销。

在不同的阶段,其实提供的也是不同的产品,在最早的阶段,你只要提供一个账本就可以,而到第二个阶段,用友、金蝶等产品是主流;第三个阶段,也是当前,商家开始逐步接受使用互联网产品,这也是为什么SaaS开始在这个阶段兴起。

所以,SaaS的产生,其实是技术在商家经营过程应用程度不断提升的一种体现。而从中长期来看,SaaS针对其所服务的行业,是有可能提供领先于行业的解决方案,为整个行业赋能。

虽然我们还无法得知它未来终极的产品形态究竟如何,不过,从目前阿里、有赞等公司开始尝试的实践当中来看,基于数据智能和网络智能提供的服务将是重要的趋势,这也是曾鸣教授在《智能商业》一书中,为我们描绘的图景。

二. 对于产品经理来说,To C与To B的工作有什么区别?或者说,提出了怎样的挑战?


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